Provincia Autonoma di Trento - Digitale Terrestre

Televisione digitale: chi ha più di 75 anni, in provincia di Trento potrà contare ancora sull'assistenza domiciliare garantita dai consorzi Consolida e Cla. In questi giorni sono operative 20 squadre, tutte munite di un giubbotto di riconoscimento e con la preparazione necessaria a supportare la fascia più avanzata d'età della popolazione. Al termine della visita - gratuita - sarà rilasciato un certificato di intervento. In questi tre giorni dopo lo switch off, dal 27 ottobre fino a oggi, al numero verde 800 961 924 sono arrivate ben 1180 chiamate per la richiesta d’informazioni e gli interventi sono stati 310 soprattutto per la sintonizzazione dei canali e il collegamento tivù-decoder.

Il giorno dello switch off a Trento, Valle dell’Adige , Valle dei Laghi, Val di Fiemme, Val di Cembra, Val di Non, Alta Valsugana, il 27 ottobre, al numero verde istituito dalla Provincia autonoma di Trento, sono arrivate ben 430 chiamate e gli interventi sono stati 138 soprattutto nelle zone dove in quel giorno è avvenuto lo switch off. Il 27 ottobre i tecnici non hanno rilevato nessuna particolare difficoltà o criticità. Il giorno seguente, l’assistenza agli anziani è continuata. Ieri al call center sono arrivate circa 450 telefonate soprattutto per chiedere informazioni e spiegazioni sull’assenza del segnale Rai nelle zone di Trento, Rovereto e Mori. I principali interventi sono stati 107, nelle zone appunto più critiche. Nella giornata di oggi le telefonate ricevute sono state circa 300. Gli interventi per oggi sono stati invece 65. Le zone d’intervento sono quelle di Trento, Villazzano e Mattarello.
Ecco come funziona il servizio. La Provincia autonoma di Trento, in collaborazione con ConSolida e Consorzio Lavoro Ambiente, ha messo ha disposizione degli over 75 anni un servizio di assistenza personalizzata e a domicilio per il collegamento del decoder. L’iniziativa, unica in Italia, è attiva da fine dicembre 2008, ha sostenuto lo switch over di febbraio (gestendo oltre 8mila richieste) .
Per prenotare l’assistenza personalizzata è stato istituito il numero verde 800 961 924. Il funzionamento è semplice: l’anziano chiama e all’operatore che risponde può chiedere informazioni sul decoder o sulla transizione alla televisione digitale e, nel caso lo ritenga, può prenotare una visita a domicilio degli operatori dei consorzi ConSolida e Consorzio Lavoro Ambiente (personale che, in passato, ha già svolto servizi a favore dell’anziano ed è stato formato al nuovo servizio). Il numero di centralinisti a disposizione degli utenti trentini sarà integrato fino ad 8 operatori contemporaneamente così da gestire oltre 200 chiamate orarie.
Il servizio permetterà a questa fascia di anziani di prenotare le visite domiciliari per il collegamento del decoder al televisore: l’utente anziano potrà così prenotare il servizio direttamente in casa che sarà svolto dal personale dei consorzi ConSolida s.c.s. e Consorzio Lavoro Ambiente scarl. Gli operatori non si sostituiranno – è bene sottolinearlo – ai tecnici (antennisti, ad esempio) né ai rivenditori; al contrario, in caso di problemi, saranno gli stessi operatori accreditati a segnalare all’utente il tecnico di zona che potrà intervenire sull’impianto domiciliare. Le squadre di assistenza dei due consorzi - 25 sull'intero territorio provinciale - saranno formate da personale che già in passato hanno svolto servizi a favore degli anziani e che quindi ne conoscono le esigenze. Le prenotazioni effettuate al numero verde anziani saranno tutte evase sulla base di due priorità: le zone di spegnimento (si darà la precedenza agli anziani dell'area interessata quel giorno alla transizione) e l’ordine di chiamata.